سياسة الإرجاع
في الريفاي، نسعى جاهدين لتقديم أفضل أنواع المكسرات والحلويات لعملائنا. نريد لكم الاستمتاع بمشترياتكم، ولكننا نفهم أن المشاكل قد تحدث أحيانًا. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المتاحة.
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا للطبيعة القابلة للتلف لمنتجاتنا، عادةً لا نقبل عمليات الإرجاع. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة في جودة المنتج أو إذا وصل إليكم المنتج وهو تالف، يرجى التواصل معنا على الفور. قد نقدم استبدالًا أو استردادًا حسب تقديرنا في الحالات الموضحة أدناه.
2. الأهلية للاستبدال أو الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاستبدال أو الاسترداد إذا:
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل طلبكم تالفًا أو يحتوي على مشكلة في الجودة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الطرد. قد نطلب صورة للمنتج لتأكيد المشكلة.
- المنتجات غير الصحيحة: إذا تم إرسال منتج غير صحيح إليكم، يرجى إعلامنا بذلك في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بترتيب إرسال المنتج الصحيح أو تقديم استرداد.
3. كيفية طلب استبدال أو استرداد
لطلب استبدال أو استرداد، اتبعوا هذه الخطوات:
- التواصل مع خدمة العملاء: قوموا بإرسال بريد إلكتروني لنا على [البريد الإلكتروني للتواصل] أو الاتصال بنا على [رقم الهاتف للتواصل] في غضون 48 ساعة من استلام طلبكم.
- تقديم التفاصيل: تشملوا رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور إذا لزم الأمر.
- خيارات الحل: سنقوم بمراجعة حالتك، وإذا تمت الموافقة، سنقدم خيارات للاستبدال أو الاسترداد.
4. عملية الاسترداد
بمجرد الموافقة، سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا ليظهر الاسترداد في حسابكم حسب البنك الذي تتعاملون معه.
5. الحالات غير القابلة للاسترداد
يرجى ملاحظة أن الاسترداد أو الاستبدال قد لا يتم في الحالات التالية:
- إذا تواصلتم معنا بعد مرور أكثر من 48 ساعة من التسليم.
- إذا تم استهلاك المنتج جزئيًا أو التلاعب به.
- إذا غيرتم رأيكم بشأن الطلب بعد شحنه.
6. سياسة الإلغاء
نقبل الإلغاءات في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قد دخل في مرحلة المعالجة أو الشحن، وقد لا نتمكن من إلغائه.
